Adobe Acrobat: nefunguje podpis PDF
Elektronický podpis v PDF dnes využívají firmy i jednotlivci denně – při podepisování smluv, objednávek nebo formulářů. Když ale podpis ve Adobe Acrobatu nefunguje, může to znamenat zdržení, stres a zbytečnou administrativu. Nejčastější problémy jsou: chybějící certifikát, zablokované podepisování, neaktivní pole nebo nekompatibilní verze aplikace. Řešení je ale obvykle jednoduché – stačí zkontrolovat nastavení, aktualizovat program nebo správně načíst digitální identitu.
1. Není dostupný žádný certifikát
Pokud se při pokusu o podepsání dokumentu neobjeví žádná možnost podpisu, Acrobat pravděpodobně nemá k dispozici žádný digitální certifikát.
Řešení:
Přejděte do Nástroje > Certifikáty > Digitální ID
Klikněte na Spravovat digitální ID
Pokud žádné ID nevidíte, je potřeba ho nainstalovat z tokenu, souboru (PFX) nebo vytvořit nové
2. Pole pro podpis není aktivní
PDF může obsahovat podpisové pole, které ale není připravené pro použití – buď není správně vytvořené, nebo je uzamčené.
Řešení:
Otevřete nástroj Certifikáty a klikněte na Podepsat digitálně
Vytvořte nové pole ručně, pokud žádné neexistuje
Ujistěte se, že dokument není po podpisu uzamčen pro další změny
3. Dokument je uzamčen nebo chráněn
Některé dokumenty mají omezení – třeba zákaz podepisování, přidávání polí nebo úprav. Poznáte to v Soubor > Vlastnosti > Zabezpečení.
Řešení:
Pokud máte heslo, otevřete dokument bez omezení
Pokud je PDF chráněné certifikátem autora, změny bez jeho přístupu nejsou možné
4. Zastaralá verze Acrobatu
Starší verze programu nemusí správně pracovat s novějšími certifikáty nebo strukturou PDF.
Řešení:
V Acrobatu klikněte na Nápověda > Zkontrolovat aktualizace
Nainstalujte dostupné aktualizace a restartujte aplikaci
5. Chyba při načítání elektronického podpisu
Pokud podepisujete pomocí čipové karty nebo USB tokenu, Acrobat nemusí správně komunikovat s ovladačem.
Řešení:
Zkontrolujte, zda je čtečka správně připojená
Aktualizujte ovladač k tokenu (např. SafeNet, Gemalto)
Restartujte Acrobat i počítač, pak podepisujte znovu
6. Podpis se nezobrazí nebo zmizí
Může se stát, že podepsaný dokument nevykazuje žádnou změnu, nebo se podpis vůbec nezobrazí.
Řešení:
Zkuste otevřít dokument v jiném PDF prohlížeči
Ověřte, zda podpisová vrstva není vypnutá
Někdy pomůže dokument uložit znovu pod jiným názvem a znovu podepsat
Chceš ještě dodat návod pro kvalifikovaný podpis, tokeny I.CA nebo připravit přehled podpory ve verzích Acrobat? Stačí říct.
Licence Acrobat v naší nabídce
Ať už řešíte software, aktualizace nebo chyby – jsme tu pro vás. Napište nám.
