TeamViewer: Nejde se připojit a TeamViewer hlásí chybu

Situace, kdy se TeamViewer nespustí správně nebo hlásí obecnou chybu při připojení, je velmi častá. Pro uživatele je to nepříjemné hlavně proto, že chybová hláška bývá obecná a neřekne přesně, co je špatně. Ve většině případů ale nejde o jednu konkrétní závadu, nýbrž o kombinaci nastavení, připojení nebo zabezpečení systému.

Níže jsou nejčastější příčiny rozebrané podrobněji, aby bylo jasné, co se skutečně děje a proč to nefunguje.

Problém s internetovým připojením

Co se děje:
TeamViewer ke své funkci potřebuje stabilní připojení k internetu, které umožňuje nejen běžné prohlížení webu, ale i šifrovanou komunikaci se vzdálenými servery. Pokud je připojení nestabilní, omezené nebo dochází k výpadkům, TeamViewer nedokáže navázat zabezpečené spojení.

Jak se to projevuje:
připojení se zasekne hned na začátku
objeví se obecná chyba bez detailu
na jiné síti vše funguje

Co zkusit:
zkus jinou síť, například mobilní hotspot
restartuj router i počítač
ověř, že internet není omezený jen na webové stránky

TeamViewer se nemůže spojit se svými servery

Co se děje:
Při každém připojení se TeamViewer nejprve spojuje se svými servery, přes které se vytvoří zabezpečený tunel. Pokud je tato komunikace blokovaná nebo přerušená, připojení se vůbec nezačne vytvářet.

Jak se to projevuje:
ID se nezobrazí nebo je šedé
hláška o chybě se zobrazí okamžitě
nejde se připojit k žádnému zařízení

Co zkusit:
počkej několik minut a zkus to znovu
ověř, zda problém nemají i ostatní uživatelé
zkus připojení z jiného zařízení

Blokace antivirem nebo firewallem

Co se děje:
Antivirus nebo firewall může TeamViewer vyhodnotit jako rizikový program, protože umožňuje vzdálený přístup. Často se nestane to, že by program úplně zablokoval, ale omezí jeho komunikaci na pozadí.

Jak se to projevuje:
TeamViewer se spustí, ale nepřipojí
chyba se objeví bez jasného důvodu
po vypnutí antiviru připojení funguje

Co zkusit:
dočasně vypni antivirus a otestuj připojení
pokud to pomůže, přidej TeamViewer mezi výjimky
zkontroluj firewall Windows i firewall v antiviru

Služba TeamViewer neběží správně

Co se děje:
TeamViewer není jen jedna aplikace, ale také systémová služba běžící na pozadí. Pokud je služba zastavená nebo se nespustila správně, aplikace sice může vypadat funkčně, ale připojení nebude možné.

Jak se to projevuje:
TeamViewer hlásí chybu služby
ID se nezobrazuje
nelze nastavit bezobslužný přístup

Co zkusit:
otevři správu služeb ve Windows
ověř, že služba TeamViewer běží
pokud neběží, spusť ji ručně nebo restartuj

Poškozená nebo neúplná instalace

Co se děje:
Po aktualizaci Windows nebo samotného TeamVieweru může dojít k poškození některých souborů nebo oprávnění. Program pak funguje jen částečně a při připojení hlásí chybu.

Jak se to projevuje:
problém se objevil po aktualizaci
TeamViewer se chová nestabilně
připojení selže pokaždé

Co zkusit:
proveď opravu instalace
pokud to nepomůže, TeamViewer odinstaluj
restartuj počítač a nainstaluj aktuální verzi

Špatně nastavený čas a datum v systému

Co se děje:
TeamViewer používá šifrování založené na certifikátech. Pokud má počítač špatně nastavený čas nebo datum, certifikáty se považují za neplatné a spojení se odmítne.

Jak se to projevuje:
chyba se objeví okamžitě
internet jinak funguje normálně
připojení nejde ani k jiným zařízením

Co zkusit:
zapni automatickou synchronizaci času
zkontroluj časové pásmo
restartuj TeamViewer

Firemní síť nebo omezené prostředí

Co se děje:
Ve firemních sítích bývá vzdálený přístup z bezpečnostních důvodů blokovaný. TeamViewer pak nemá povolenou komunikaci potřebnou k vytvoření spojení.

Jak se to projevuje:
TeamViewer funguje doma
ve firmě nefunguje
chyba se objevuje jen v práci

Co zkusit:
ověř pravidla IT oddělení
zkus připojení mimo firemní síť
nezkoušej omezení obcházet

Problém s účtem nebo přihlášením

Co se děje:
Pokud je účet omezený, nesprávně přihlášený nebo je připojení vyhodnocené jako komerční, může TeamViewer připojení odmítnout.

Jak se to projevuje:
chyba se objeví jen při určitých připojeních
po odhlášení a přihlášení se chování změní
objeví se upozornění o omezení

Co zkusit:
odhlaš se a znovu přihlas
zkontroluj stav účtu
zkus připojení bez přihlášení k účtu

Shrnutí z praxe

Pokud TeamViewer hlásí chybu a nejde se připojit, nejčastěji jde o:
problém s internetem nebo sítí
blokaci antivirem či firewallem
nefunkční službu TeamViewer
poškozenou instalaci
omezení ve firemním prostředí

Ve většině případů nejde o chybu samotné aplikace TeamViewer, ale o okolní podmínky, ve kterých běží. Jakmile se odstraní blokace nebo opraví nastavení systému, připojení začne fungovat bez dalších zásahů.