Nelze ovládat vzdálený počítač a TeamViewer je jen pro sledování

Situace, kdy se přes TeamViewer připojíš ke vzdálenému počítači, vidíš obraz, ale nemůžeš nic ovládat, je poměrně častá. Myš ani klávesnice nereagují, případně fungují jen částečně. Na první pohled to vypadá jako chyba aplikace nebo zablokovaný vstup, ve skutečnosti ale TeamViewer většinou běží v režimu pouhého sledování nebo s omezenými oprávněními.

Níže jsou nejčastější důvody vysvětlené prakticky a srozumitelně, aby bylo jasné, proč nelze ovládat vzdálený počítač a co to způsobuje.

Připojení bylo navázáno v režimu „Pouze sledování“

Co se děje:
TeamViewer umožňuje více typů připojení. Pokud bylo při navazování relace zvoleno „Pouze sledování“, přenáší se jen obraz, ale vstupy z klávesnice a myši jsou zablokované.

Jak se to projevuje:
vidíš vzdálenou plochu
myš se nehýbe nebo nic nekliká
klávesnice nereaguje

Proč k tomu dojde:
nesprávná volba při připojení
přednastavený omezený režim
automatické nastavení účtu

Omezená práva příchozího připojení

Co se děje:
Na vzdáleném počítači může být nastaveno, že příchozí připojení mají jen omezená práva, například bez možnosti ovládání, změn nebo zadávání kláves.

Jak se to projevuje:
obraz funguje
ovládání je zablokované
nelze měnit nastavení systému

Proč:
bezpečnostní nastavení TeamVieweru
omezení pro neznámá zařízení
ručně nastavená pravidla

Připojení nebylo potvrzeno s plnými právy

Co se děje:
Pokud někdo na vzdáleném počítači ručně potvrzuje přístup, může omylem potvrdit jen sledování místo plné kontroly.

Jak se to projevuje:
uživatel potvrdil přístup
ale ovládání nefunguje
žádná další výzva se neobjeví

Proč:
nesprávná volba při potvrzení
rychlé odkliknutí dialogu

Připojuješ se bez dostatečných oprávnění

Co se děje:
Pokud se připojuješ bez účtu, bez přihlášení nebo bez správného přiřazení zařízení, TeamViewer může omezit oprávnění relace jen na sledování.

Jak se to projevuje:
ovládání nefunguje jen u některých zařízení
přes účet to funguje lépe
chování se liší podle způsobu připojení

Proč:
zařízení není důvěryhodné
chybí přiřazení k účtu

TeamViewer neběží jako služba

Co se děje:
Pokud TeamViewer neběží jako systémová služba, nemusí mít oprávnění zasahovat do vstupních zařízení, hlavně na přihlašovací nebo uzamčené obrazovce.

Jak se to projevuje:
nelze ovládat přihlašovací obrazovku
myš reaguje jen částečně
ovládání funguje až po přihlášení

Proč:
instalace bez práv správce
služba není spuštěná

Konflikt s oprávněními Windows

Co se děje:
Windows mohou blokovat vstupy z aplikací, které nemají dostatečná oprávnění. To je časté u vzdáleného přístupu, pokud aplikace neběží s vyššími právy.

Jak se to projevuje:
kliknutí nic nedělá
klávesnice nereaguje
problém je jen u určitých oken

Proč:
UAC ochrana
omezený uživatelský účet

Připojení k uzamčené nebo přihlašovací obrazovce

Co se děje:
Na uzamčené nebo přihlašovací obrazovce Windows není možné ovládat systém bez plných oprávnění a běžící služby TeamVieweru.

Jak se to projevuje:
vidíš přihlašovací obrazovku
nelze psát heslo
ovládání se „zasekne“

Proč:
TeamViewer nemá přístup k této relaci
služba neběží správně

Firemní nebo bezpečnostní omezení

Co se děje:
Ve firemních prostředích může být ovládání vzdáleného počítače centrálně omezené pouze na sledování, například kvůli auditu nebo ochraně dat.

Jak se to projevuje:
vždy jen sledování
nastavení nelze změnit
platí pro více zařízení

Jak to poznat rychle

Typické znaky režimu sledování:
myš se zobrazuje, ale nic nekliká
klávesnice nereaguje
v menu relace chybí volby ovládání

Pokud vidíš obraz, ale systém je „mrtvý“, nejde o chybu připojení, ale o omezení práv relace.

Shrnutí z praxe

Pokud nelze ovládat vzdálený počítač a TeamViewer slouží jen ke sledování, nejčastěji jde o:
připojení v režimu „Pouze sledování“
omezená práva příchozího připojení
nesprávně potvrzený přístup
neběžící službu TeamViewer
omezení Windows nebo firemní politiky

Ve většině případů nejde o poruchu aplikace TeamViewer, ale o to, že relace nemá povolenou plnou kontrolu. Jakmile se připojení naváže s plnými právy a správnými oprávněními, ovládání vzdáleného počítače začne fungovat okamžitě.