TeamViewer funguje jen v místní síti, přes internet ne

Situace, kdy TeamViewer funguje bez problémů v rámci jedné místní sítě, ale přes internet se vůbec nepřipojí, je velmi častá a zároveň matoucí. Na první pohled vše vypadá správně – aplikace se spustí, zařízení se navzájem vidí, ale jakmile se pokusíš připojit zvenku, spojení selže. Ve většině případů to neznamená chybu TeamVieweru, ale omezení sítě, firewallu nebo poskytovatele internetu.

Níže jsou jednotlivé příčiny rozepsané podrobněji, aby bylo jasné, proč to funguje jen lokálně a co přesně blokuje připojení z internetu.

V místní síti se spojení vytváří jiným způsobem

Co se děje:
V rámci jedné lokální sítě se zařízení často propojí přímo mezi sebou, bez nutnosti vytvářet plnohodnotné spojení přes servery TeamVieweru. Jakmile se ale připojuješ zvenku, spojení musí projít přes internet a externí servery, kde už mohou nastat omezení.

Jak se to projevuje:
v LAN síti se připojíš okamžitě
přes internet se spojení vůbec nevytvoří
bez chybové hlášky nebo s obecnou chybou

Proč:
místní síť nic neblokuje
internetové spojení je filtrováno

Firewall nebo router blokuje odchozí spojení

Co se děje:
TeamViewer potřebuje navázat odchozí spojení na internet. Pokud firewall, router nebo bezpečnostní brána blokuje určité typy provozu, spojení zvenku se nevytvoří, i když lokálně vše funguje.

Jak se to projevuje:
TeamViewer je offline
ID se zobrazí, ale nepřipojí
přes jinou síť to funguje

Typické prostředí:
firemní sítě
routery s přísným zabezpečením
pokročilé firewally

Antivirus nebo bezpečnostní software omezuje komunikaci

Co se děje:
Některé antiviry a bezpečnostní balíky dovolí TeamVieweru běh v místní síti, ale blokují jeho komunikaci do internetu, protože ji považují za rizikovou.

Jak se to projevuje:
TeamViewer funguje jen lokálně
přes mobilní hotspot začne fungovat
po vypnutí antiviru se připojí

Proč:
ochrana proti vzdálenému přístupu
blokace šifrované komunikace

Firemní nebo školní síť s omezením

Co se děje:
Ve firmách a školách bývá vzdálený přístup z bezpečnostních důvodů omezený nebo zcela zakázaný. V místní síti je provoz povolený, ale odchozí spojení na servery TeamVieweru je blokované.

Jak se to projevuje:
TeamViewer funguje jen uvnitř sítě
z domova nebo hotspotu funguje
v práci nikdy ne

Důvod:
centrální bezpečnostní politika
ochrana firemních dat

Problém s DNS nebo překladem adres

Co se děje:
TeamViewer ke své funkci potřebuje správně fungující DNS. Pokud síť používá vlastní nebo omezené DNS servery, nemusí být schopná přeložit adresy serverů TeamVieweru.

Jak se to projevuje:
TeamViewer se tváří offline
internet jinak funguje
weby se načítají normálně

Proč:
omezený DNS resolver
blokace určitých domén

Připojení přes proxy nebo filtrování provozu

Co se děje:
Pokud síť používá proxy server nebo hlubší kontrolu provozu, TeamViewer nemusí být schopen navázat spojení správným způsobem.

Jak se to projevuje:
připojení selže jen přes internet
bez proxy to funguje
problém je trvalý

Proč:
proxy nepodporuje potřebný typ spojení
filtrování šifrovaných dat

Poskytovatel internetu omezuje provoz

Co se děje:
Někteří poskytovatelé internetu mohou omezovat nebo filtrovat určité typy šifrovaného provozu, hlavně u firemních nebo speciálních tarifů.

Jak se to projevuje:
TeamViewer nefunguje přes konkrétní připojení
jinde funguje bez problémů
chyba bez jasného vysvětlení

Problém se službou TeamViewer na pozadí

Co se děje:
Pokud TeamViewer neběží jako systémová služba, může fungovat v rámci přihlášeného uživatele v LAN, ale není schopen udržet internetové spojení.

Jak se to projevuje:
funguje jen někdy
po restartu přestane fungovat
bez přihlášení se nepřipojí

Jak si ověřit, kde je problém

Praktický test:
připoj se přes mobilní hotspot
vyzkoušej jinou síť
dočasně vypni firewall nebo antivirus
zkus jiné zařízení ve stejné síti

Pokud TeamViewer začne fungovat mimo původní síť, problém je téměř jistě v jejím nastavení.

Shrnutí z praxe

Když TeamViewer funguje jen v místní síti, ale přes internet ne, nejčastěji jde o:
blokaci odchozí komunikace
omezení firewallem nebo antivirem
firemní nebo školní síť
proxy nebo filtrování provozu
DNS omezení
zásah poskytovatele internetu

Ve většině případů nejde o chybu aplikace TeamViewer, ale o to, že síť nedovolí TeamVieweru komunikovat se světem. Jakmile se připojení povolí nebo použije jiná síť, vzdálený přístup začne fungovat okamžitě.