TeamViewer: Konflikt s antivirem nebo firewallem

Konflikt s antivirem nebo firewallem je jeden z nejčastějších důvodů, proč TeamViewer nefunguje správně. Program se spustí, ale nepřipojí se. Nebo se připojení hned ukončí. Někdy nejde zobrazit ID, jindy nejde navázat zabezpečené spojení. Nejde o chybu TeamVieweru jako takového, ale o to, že bezpečnostní software blokuje jeho komunikaci.

Níže je přehled nejčastějších scénářů a vysvětlení, co přesně se děje.

Antivirus blokuje TeamViewer na pozadí

Co se děje:
Antivirus sice dovolí spustit aplikaci, ale zablokuje službu běžící na pozadí nebo síťovou komunikaci. TeamViewer pak nemá jak navázat spojení.

Jak se to projeví:
TeamViewer se otevře
ID se nezobrazí nebo je šedé
připojení selže bez jasné chyby

Co zkusit:
dočasně vypnout antivirus a otestovat připojení
pokud to funguje, přidat TeamViewer mezi výjimky
povolit nejen aplikaci, ale i službu

Firewall blokuje síťovou komunikaci

Co se děje:
Firewall může blokovat odchozí nebo příchozí spojení, která TeamViewer potřebuje. Často se to stane po aktualizaci Windows nebo změně sítě.

Jak se to projeví:
internet funguje
TeamViewer se nepřipojí
chyba zabezpečeného připojení

Co zkusit:
zkontrolovat firewall Windows
ověřit, že je TeamViewer povolen pro soukromou i veřejnou síť
případně pravidla smazat a vytvořit znovu

Firewall nebo antivirus třetí strany

Co se děje:
Bezpečnostní balíky třetích stran mají vlastní firewall a pravidla. Nastavení ve Windows pak nemusí stačit.

Jak se to projeví:
ve Windows je vše povoleno
ale TeamViewer stále nefunguje
problém zmizí po vypnutí ochrany

Co zkusit:
otevřít nastavení firewallu v antiviru
povolit TeamViewer ručně
zkontrolovat, že není v režimu blokace aplikací

TeamViewer je označen jako podezřelý program

Co se děje:
Některé antiviry považují vzdálený přístup za rizikový. TeamViewer může být omezen nebo částečně zablokován.

Jak se to projeví:
TeamViewer se chová nestabilně
některé funkce nejdou
v karanténě je soubor TeamVieweru

Co zkusit:
zkontrolovat karanténu
obnovit zablokované soubory
přidat TeamViewer mezi důvěryhodné aplikace

Problém po aktualizaci Windows nebo antiviru

Co se děje:
Aktualizace může resetovat pravidla nebo změnit chování firewallu. Dříve funkční nastavení přestane platit.

Jak se to projeví:
TeamViewer přestal fungovat ze dne na den
nic se neměnilo ručně
problém vznikl po aktualizaci

Co zkusit:
zkontrolovat pravidla firewallu
znovu povolit TeamViewer
restartovat počítač

Firemní firewall nebo síťová ochrana

Co se děje:
Ve firmách bývá provoz TeamVieweru blokovaný centrálně. Uživatel s tím sám nic neudělá.

Jak se to projeví:
TeamViewer funguje doma
ve firmě ne
platí pro více zařízení

Co zkusit:
ověřit pravidla IT oddělení
požádat o povolení TeamVieweru
nezkoušet omezení obcházet

Jak správně přidat výjimku

Doporučený postup:
povolit TeamViewer.exe
povolit službu TeamViewer
povolit komunikaci v obou směrech
povolit pro všechny typy sítí

Jedna výjimka často nestačí. Je potřeba povolit celý provoz.

Shrnutí z praxe

Konflikt s antivirem nebo firewallem je velmi častý a snadno přehlédnutelný.
Pokud TeamViewer nefunguje a internet ano, hledej problém v zabezpečení.

Ve většině případů pomůže správně nastavená výjimka nebo dočasné vypnutí ochrany pro test. Pokud problém existuje jen v určité síti nebo firmě, nejde o chybu aplikace TeamViewer, ale o bezpečnostní omezení prostředí.