TeamViewer: Nejčastější problémy a jejich řešení

I když je TeamViewer považován za velmi stabilní a spolehlivý nástroj, v praxi se uživatelé občas setkávají s problémy, které mohou zkomplikovat vzdálené připojení. Dobrou zprávou je, že většina těchto potíží má poměrně jednoduché řešení. V tomto článku najdeš přehled nejčastějších problémů a praktické návody, jak je rychle vyřešit.

Nelze se připojit k vzdálenému počítači

Jedním z nejčastějších problémů je situace, kdy se připojení vůbec nenaváže. Nejprve je vhodné ověřit, zda je TeamViewer na obou stranách skutečně spuštěný a zda má cílový počítač přístup k internetu.

Častou příčinou bývá také chybně zadané ID nebo heslo. U QuickSupportu je důležité myslet na to, že heslo se mění při každém spuštění aplikace. Pokud si uživatel stáhl nový QuickSupport nebo restartoval počítač, původní heslo už nebude platné.

Připojení je blokováno nebo okamžitě ukončeno

Pokud se TeamViewer připojí jen na chvíli a spojení se hned přeruší, může být problém v zabezpečení nebo licenčním omezení.

Ve firemním prostředí bývá častým důvodem firewall nebo bezpečnostní software, který blokuje komunikaci TeamVieweru. V takovém případě je potřeba povolit TeamViewer v pravidlech firewallu nebo antiviru.

Další příčinou může být vyhodnocení používání jako komerčního, pokud je používána bezplatná verze. TeamViewer v takovém případě relace omezuje nebo ukončuje.

Nejde ovládat vzdálený počítač, ale obraz je vidět

Tento problém se často objevuje na macOS. Uživatel vidí obrazovku vzdáleného počítače, ale nemůže pohybovat myší ani psát na klávesnici.

Řešením je zkontrolovat systémová oprávnění. Na macOS je nutné povolit TeamVieweru přístup k ovládání počítače a nahrávání obrazovky v nastavení zabezpečení a soukromí. Bez těchto oprávnění je vzdálené ovládání zablokováno.

Černá obrazovka po připojení

Černá obrazovka po navázání spojení může mít více příčin. Často jde o problém s grafickým ovladačem, uzamčenou relací nebo přepnutým uživatelským účtem.

Pomoci může odhlášení a opětovné přihlášení uživatele na vzdáleném počítači nebo restart grafického ovladače. Ve firemním prostředí je vhodné zkontrolovat také nastavení oprávnění a politik.

Nízká kvalita obrazu nebo zpoždění

Pomalé reakce, rozmazaný obraz nebo zpoždění bývají způsobeny slabým nebo nestabilním internetovým připojením. TeamViewer se sice snaží kvalitu automaticky přizpůsobit, ale někdy je potřeba zasáhnout ručně.

Pomáhá snížení kvality obrazu v nastavení relace, vypnutí přenosu zvuku nebo omezení barev. Tyto úpravy výrazně zlepší plynulost připojení.

Nelze se přihlásit k TeamViewer účtu

Pokud se nedaří přihlášení k účtu, je vhodné ověřit správnost e-mailu a hesla. Častým problémem bývá také aktivní dvoufaktorové ověřování, kdy uživatel nemá k dispozici ověřovací kód.

V takovém případě je nutné použít záložní kódy nebo obnovit přístup přes správu účtu. Pokud se objevuje upozornění na přihlášení z nového zařízení, je potřeba jej potvrdit e-mailem.

Problémy s bezobslužným přístupem

U bezobslužného přístupu se často stává, že se po restartu počítače nelze připojit. Nejčastější příčinou je vypnuté automatické spouštění TeamVieweru po startu systému.

Dalším problémem bývá zapomenuté nebo změněné osobní heslo. Bez něj není možné se k zařízení připojit, pokud není správně přiřazeno k účtu.

TeamViewer hlásí podezřelou aktivitu

TeamViewer může z bezpečnostních důvodů dočasně omezit připojení, pokud zaznamená neobvyklé chování, například opakované neúspěšné pokusy o přihlášení nebo přístup z neznámé lokality.

V takovém případě je vhodné změnit heslo, zkontrolovat historii přihlášení a ověřit zabezpečení účtu. Po krátké době se přístup obvykle automaticky obnoví.

Jak se problémům do budoucna vyhnout

Základem je mít TeamViewer pravidelně aktualizovaný, používat TeamViewer účet a mít zapnuté dvoufaktorové ověřování. Ve firemním prostředí se vyplatí nastavit jednotné bezpečnostní politiky a pravidelně kontrolovat přístupy.

Většina problémů s TeamViewerem nevzniká kvůli chybě aplikace, ale kvůli nastavení, oprávněním nebo zabezpečení. Jakmile jsou tyto oblasti v pořádku, TeamViewer funguje stabilně a spolehlivě.

V dalším článku se můžeme zaměřit na tipy a triky, jak TeamViewer používat rychleji a efektivněji v každodenní praxi.