TeamViewer: Připojení funguje jen jedním směrem

Situace, kdy se z jednoho počítače připojíš bez problémů, ale opačným směrem to nejde, je u TeamVieweru poměrně častá. Typicky se připojíš z notebooku na vzdálený PC, ale z PC zpět na notebook už ne. Nejde o náhodu. Většinou je rozdíl v nastavení, oprávněních nebo síti.

Níže je přehled nejčastějších důvodů a vysvětlení, kde přesně se to láme.

Rozdílné oprávnění na obou zařízeních

Co se děje:
Na jednom zařízení má TeamViewer plná práva, na druhém běží v omezeném režimu. Připojení jedním směrem projde, opačně ne.

Jak se to projeví:
z jednoho PC se připojíš
opačně se připojení odmítne
objeví se chyba oprávnění

Co zkusit:
spusť TeamViewer jako správce na obou zařízeních
ověř, že je TeamViewer nainstalovaný, ne jen spuštěný
zkontroluj, že běží služba TeamViewer

Bezobslužný přístup je nastaven jen na jednom zařízení

Co se děje:
Jedno zařízení má nastavený bezobslužný přístup, druhé ne. Připojení pak funguje jen tam, kde je heslo nebo účet správně nastavený.

Jak se to projeví:
jedním směrem se připojíš bez hesla
opačně je vyžadováno něco, co není nastavené

Co zkusit:
nastav bezobslužný přístup na obou zařízeních
ověř, že jsou přihlášená ke stejnému účtu
zkontroluj nastavení zabezpečení

Rozdílná verze TeamVieweru

Co se děje:
Na jednom zařízení je nová verze, na druhém výrazně starší. Starší verze může mít omezení nebo chyby v připojení.

Jak se to projeví:
připojení funguje jen jedním směrem
chyba se objeví hned po zadání ID
na jiných PC to funguje

Co zkusit:
aktualizuj TeamViewer na obou zařízeních
po aktualizaci restartuj počítače
zkus nové připojení

Problém s firewall nebo sítí jen na jednom zařízení

Co se děje:
Jedno zařízení je v otevřené síti, druhé za firewallem, NATem nebo firemní ochranou. Směr připojení pak rozhoduje.

Jak se to projeví:
z domácí sítě se připojíš do firmy
z firmy domů už ne
chyba zabezpečeného připojení

Co zkusit:
zkus připojení přes jinou síť
dočasně vypni firewall a otestuj
ověř síťová omezení

Omezení účtu nebo typu licence

Co se děje:
U některých účtů nebo režimů použití může být připojení jedním směrem vyhodnocené jako komerční nebo blokované.

Jak se to projeví:
připojení se odmítne jen jedním směrem
objeví se upozornění nebo omezení
funguje to jen někdy

Co zkusit:
_attach zařízení ke stejnému účtu
ověř stav licence
zkus přihlášení přes účet místo ID

Rozdílné nastavení přístupu a zabezpečení

Co se děje:
Na jednom zařízení je povolený úplný přístup, na druhém omezený režim.

Jak se to projeví:
připojení se zahájí, ale hned skončí
nebo se zobrazí jen náhled
nelze převzít kontrolu

Co zkusit:
zkontroluj nastavení přístupu
povol plnou kontrolu
ověř pravidla příchozích připojení

Problém se službou TeamViewer na jednom zařízení

Co se děje:
Služba TeamViewer neběží nebo se spouští chybně. Odchozí připojení funguje, příchozí ne.

Jak se to projeví:
ID se někdy nezobrazí
připojení se odmítne
TeamViewer se chová nestabilně

Co zkusit:
zkontroluj službu v systému
restartuj ji
případně proveď opravu instalace

Firemní počítač a centrální omezení

Co se děje:
Ve firmách bývá příchozí vzdálený přístup blokovaný. Odchozí připojení povoleno je, opačně ne.

Jak se to projeví:
zaměstnanec se připojí ven
ale domů už se nikdo nepřipojí
platí pro všechna zařízení ve firmě

Co zkusit:
ověřit pravidla IT oddělení
nezkoušet omezení obcházet
požádat o povolení

Shrnutí z praxe

Připojení funguje jen jedním směrem nejčastěji proto, že:
zařízení nemají stejná oprávnění
bezobslužný přístup není nastavený na obou stranách
jedno zařízení je omezené sítí nebo firewallem
služba neběží správně

Ve většině případů nejde o chybu aplikace TeamViewer, ale o rozdílné podmínky na obou zařízeních. Jakmile se srovná nastavení, připojení začne fungovat oběma směry.