Nejde přepnout uživatele a TeamViewer zůstane přihlášený

Situace, kdy se přes TeamViewer připojíš ke vzdálenému počítači, ale nejde přepnout uživatele, případně TeamViewer zůstane „zaseknutý“ na jednom přihlášeném účtu, je poměrně častá. Pokus o přepnutí uživatele skončí návratem na stejnou relaci, černou obrazovkou nebo se vůbec nic nestane. Na první pohled to vypadá jako chyba aplikace, ve skutečnosti ale většinou jde o způsob, jakým Windows pracují s uživatelskými relacemi a oprávněními vzdáleného přístupu.

Níže je vysvětleno, proč k tomu dochází a kdy je toto chování normální.

TeamViewer je připojený k aktivní uživatelské relaci

Co se děje:
TeamViewer se standardně připojuje k aktuálně aktivní uživatelské relaci. Pokud je na vzdáleném počítači přihlášený jeden uživatel, TeamViewer tuto relaci „drží“ a nepřepne se automaticky na jiného.

Jak se to projevuje:
pokus o přepnutí uživatele se vrátí zpět
zůstaneš na stejné ploše
jiný účet se vůbec neobjeví

Proč:
TeamViewer nepřepíná relace sám
pracuje vždy s jednou aktivní relací

TeamViewer neběží jako systémová služba

Co se děje:
Pokud TeamViewer neběží jako služba, ale jen jako aplikace spuštěná pod konkrétním uživatelem, nemá oprávnění přepnout relaci na jiný účet.

Jak se to projevuje:
nelze přepnout uživatele
přihlášení funguje jen pro aktuální účet
po restartu je nutné se přihlásit lokálně

Proč:
bez služby není možné pracovat s přihlašovací obrazovkou
chybí systémová oprávnění

Bezobslužný přístup není správně nastavený

Co se děje:
Bezobslužný přístup umožňuje přihlášení k přihlašovací obrazovce Windows. Pokud není nastavený, TeamViewer zůstane „zamčený“ na aktuálním uživateli.

Jak se to projevuje:
nelze se dostat na přihlašovací obrazovku
přepnutí uživatele nefunguje
vidíš jen aktuální relaci

Proč:
z bezpečnostních důvodů je přístup omezený
chybí heslo zařízení nebo přiřazení k účtu

Přepnutí uživatele je blokované zásadami Windows

Co se děje:
Windows mohou mít nastavené zásady, které zakazují přepínání uživatelů při vzdáleném přístupu. To je běžné hlavně u firemních nebo doménových počítačů.

Jak se to projevuje:
přepnutí se neprovede
volba existuje, ale nefunguje
platí pro všechny vzdálené přístupy

Proč:
bezpečnostní politika
ochrana aktivní relace

Přihlášení přes vzdálenou relaci má omezení

Co se děje:
Při vzdáleném přístupu není možné vždy přepnout uživatele stejným způsobem jako při fyzickém sezení u počítače. Windows mohou tuto akci ignorovat nebo zablokovat.

Jak se to projevuje:
přepnutí nevyvolá přihlašovací obrazovku
obraz se krátce zčerná a vrátí
žádná chybová hláška

Proč:
ochrana relací
omezení vzdáleného ovládání

Jiný uživatel je už přihlášený

Co se děje:
Pokud je na vzdáleném počítači už přihlášený jiný uživatel, Windows může zabránit přepnutí, aby nedošlo k odhlášení aktivní relace.

Jak se to projevuje:
nelze se přihlásit pod jiným účtem
TeamViewer zůstane na původním uživateli
nutnost odhlásit aktuální relaci

Proč:
ochrana dat přihlášeného uživatele

TeamViewer drží relaci z bezpečnostních důvodů

Co se děje:
TeamViewer může záměrně držet relaci aktivní, aby nedošlo k nechtěnému přepnutí nebo ztrátě kontroly nad počítačem během vzdálené práce.

Jak se to projevuje:
přepnutí není možné během relace
po odpojení a znovupřipojení se chování změní

Proč:
prevence ztráty spojení
ochrana relace

Kdy je to normální chování

Je to normální, pokud:
TeamViewer neběží jako služba
není nastavený bezobslužný přístup
jde o firemní nebo doménový počítač
jiný uživatel je aktivně přihlášený

V těchto případech nejde o chybu.

Kdy je to skutečný problém

Zpozorni, pokud:
dříve šlo uživatele přepínat
nastavení se nezměnilo
TeamViewer běží jako služba
bezobslužný přístup je zapnutý

Pak je potřeba zkontrolovat oprávnění služby nebo zásady systému.

Shrnutí z praxe

Pokud nejde přepnout uživatele a TeamViewer zůstane přihlášený, nejčastěji jde o:
připojení k aktivní relaci
neběžící službu TeamViewer
chybějící bezobslužný přístup
omezení Windows nebo firemní politiky
ochranu jiné uživatelské relace

Ve většině případů nejde o chybu aplikace TeamViewer, ale o záměrné omezení práce s uživatelskými relacemi při vzdáleném přístupu. Jakmile je TeamViewer správně nastavený jako služba a s bezobslužným přístupem, práce s přihlašovací obrazovkou a uživateli je výrazně spolehlivější.