Po aktualizaci zmizela ID zařízení v TeamVieweru

Po aktualizaci TeamVieweru se může stát, že zmizí ID zařízení, případně se místo něj zobrazí prázdné pole, „—“ nebo hláška, že ID není dostupné. Pro uživatele je to nepříjemné hlavně proto, že bez ID se nejde připojit ani na počítač, který dříve fungoval bez problémů. Neznamená to ale, že by zařízení bylo smazané nebo že bys přišel o účet. Ve většině případů jde o problém se službou, oprávněním nebo inicializací po aktualizaci.

Níže jsou nejčastější příčiny vysvětlené podrobně, aby bylo jasné, proč ID po aktualizaci zmizí a kde se „ztratí“.

Služba TeamViewer se po aktualizaci nespustila

Co se děje:
Při aktualizaci se může stát, že systémová služba TeamViewer zůstane zastavená nebo se nespustí správně. ID zařízení se generuje právě prostřednictvím této služby. Pokud neběží, aplikace se sice otevře, ale ID se vůbec nezobrazí.

Jak se to projevuje:
ID pole je prázdné nebo šedé
nelze nastavit bezobslužný přístup
TeamViewer se tváří jako offline

Proč k tomu dochází:
aktualizace přepsala nastavení služby
Windows službu po restartu nespustil
chybí oprávnění služby

TeamViewer neběží jako služba, ale jen jako aplikace

Co se děje:
Po aktualizaci může být TeamViewer spuštěný jen jako běžná aplikace, nikoliv jako systémová služba. V takovém režimu se ID nemusí vytvořit, případně je dočasně nedostupné.

Jak se to projevuje:
ID se objeví až po ručním spuštění
po restartu znovu zmizí
připojení funguje jen někdy

Proč:
instalace proběhla bez práv správce
služba byla vypnutá už dříve
aktualizace režim nezměnila správně

Poškozená konfigurace po aktualizaci

Co se děje:
TeamViewer si ukládá identifikaci zařízení do lokální konfigurace. Pokud se tato data při aktualizaci poškodí nebo zůstanou v nekonzistentním stavu, ID se nenačte.

Jak se to projevuje:
ID se nezobrazí ani po restartu
TeamViewer se chová nestabilně
na jiném účtu Windows to může fungovat

Proč:
neúplná aktualizace
přerušení procesu aktualizace
konflikt se starými daty

Blokace komunikace se servery TeamVieweru

Co se děje:
ID zařízení se ověřuje a registruje přes servery TeamVieweru. Pokud se aplikace po aktualizaci nemůže k serverům připojit, ID se nezobrazí, i když dříve vše fungovalo.

Jak se to projevuje:
ID není dostupné
stav offline
přes jinou síť se ID objeví

Proč:
firewall nebo antivirus blokuje komunikaci
firemní síť omezuje připojení
změnila se bezpečnostní pravidla

Změna oprávnění po aktualizaci Windows

Co se děje:
Aktualizace Windows může změnit oprávnění aplikací a služeb. TeamViewer pak nemá právo číst nebo zapisovat potřebná data pro vytvoření ID.

Jak se to projevuje:
ID se nezobrazí jen na jednom účtu
po spuštění jako správce se chování změní
nastavení se neukládá

Proč:
reset oprávnění aplikací
změna bezpečnostních zásad
běh pod omezeným účtem

Zásah antiviru nebo bezpečnostního softwaru

Co se děje:
Některé antiviry po aktualizaci znovu vyhodnotí TeamViewer jako rizikový nástroj a omezí jeho běh na pozadí. Aplikace se spustí, ale klíčové části jsou blokované.

Jak se to projevuje:
ID zmizí bez chyby
vypnutí antiviru problém dočasně vyřeší
po restartu se problém vrátí

Proč:
nová verze TeamVieweru
přísnější pravidla ochrany
blokace služeb nebo komunikace

Zařízení bylo odhlášeno od účtu

Co se děje:
Po aktualizaci může dojít k odhlášení zařízení od účtu TeamViewer. Samotné ID by sice existovat mělo, ale bez správného přiřazení se někdy nezobrazí správně.

Jak se to projevuje:
chybí informace o zařízení
bez účtu se ID nezobrazuje
po přihlášení se ID objeví

Co obvykle pomůže v praxi

Nejčastější funkční kroky:
restartovat počítač po aktualizaci
zkontrolovat a spustit službu TeamViewer
spustit TeamViewer jako správce
ověřit připojení k internetu
dočasně vypnout antivirus pro test
provést opravu nebo čistou přeinstalaci

Ve většině případů se ID po těchto krocích znovu objeví.

Kdy zpozornět

Pokud platí toto:
ID se nezobrazuje na žádné síti
služba běží správně
aplikace je aktuální
restart nepomohl

Pak je možné, že konfigurace zařízení je vážně poškozená a je potřeba zásah podpory.

Shrnutí z praxe

Když po aktualizaci zmizí ID zařízení v TeamVieweru, nejčastěji jde o:
neběžící nebo poškozenou službu
problém s oprávněními
blokaci komunikace se servery
zásah antiviru
neúplnou aktualizaci

Ve většině případů nejde o ztrátu zařízení ani účtu u služby TeamViewer, ale o technický problém po aktualizaci. Jakmile se obnoví běh služby a komunikace, ID se znovu zobrazí a vzdálený přístup začne fungovat stejně jako dřív.