Připojení selhalo a TeamViewer se nemůže spojit

Hláška „Připojení selhalo“ nebo informace, že se TeamViewer nemůže spojit, patří mezi nejčastější problémy, se kterými se uživatelé setkávají. Program se sice spustí, ale připojení ke vzdálenému počítači se vůbec nevytvoří, případně se proces zastaví hned na začátku. Chybová zpráva bývá obecná, což je matoucí, protože neříká přesně, kde je problém.

Ve skutečnosti ale TeamViewer téměř vždy selhává z jednoho z níže popsaných důvodů. Každý bod je rozepsaný tak, aby bylo jasné, co se na pozadí děje a proč to blokuje připojení.

Problém s internetovým připojením

Co se děje:
TeamViewer potřebuje stabilní internetové připojení, které umožňuje dlouhodobou šifrovanou komunikaci. Nestačí, že se načítají webové stránky. Pokud je připojení nestabilní, má vysokou latenci nebo dochází ke krátkým výpadkům, TeamViewer nedokáže udržet spojení se svými servery a připojení se vůbec nevytvoří.

Jak se to projevuje:
připojení selže hned po zadání ID
objeví se hláška o neúspěšném spojení
na jiné síti to funguje bez problémů

Co zkusit:
vyzkoušej jinou síť, ideálně mobilní hotspot
restartuj router i počítač
ověř, že internet není omezený jen na základní provoz

TeamViewer se nedokáže spojit se svými servery

Co se děje:
Než se spojíš s druhým počítačem, TeamViewer se musí nejprve připojit ke svým vlastním serverům, přes které vytvoří zabezpečený tunel. Pokud je tato komunikace blokovaná nebo přerušená, spojení se vůbec nezačne vytvářet.

Jak se to projevuje:
ID se nezobrazí nebo je neaktivní
chyba se objeví okamžitě po spuštění
nelze se připojit k žádnému zařízení

Co zkusit:
počkej několik minut a zkus připojení znovu
ověř, zda problém nemají i ostatní uživatelé
zkus TeamViewer spustit na jiném zařízení

Blokace antivirem nebo firewallem

Co se děje:
Antivirus nebo firewall může TeamViewer považovat za rizikovou aplikaci, protože umožňuje vzdálený přístup. Často se nestane to, že by aplikaci úplně zakázal, ale zablokuje její síťovou komunikaci běžící na pozadí.

Jak se to projevuje:
TeamViewer se normálně otevře
připojení ale vždy selže
po vypnutí antiviru začne fungovat

Co zkusit:
dočasně vypni antivirus a otestuj připojení
pokud to pomůže, přidej TeamViewer mezi výjimky
zkontroluj firewall Windows i firewall v antiviru

Služba TeamViewer neběží nebo je poškozená

Co se děje:
TeamViewer není jen aplikace, ale i systémová služba běžící na pozadí Windows. Pokud je služba zastavená, spuštěná s chybou nebo poškozená, aplikace sice vypadá funkčně, ale nemá technickou možnost spojení navázat.

Jak se to projevuje:
TeamViewer hlásí chybu služby
ID se nezobrazuje
nejde nastavit bezobslužný přístup

Co zkusit:
zkontroluj stav služby TeamViewer ve Windows
pokud neběží, spusť ji ručně
případně ji restartuj

Poškozená nebo neúplná instalace TeamVieweru

Co se děje:
Po aktualizaci Windows nebo samotného TeamVieweru může dojít k poškození instalačních souborů nebo změně oprávnění. Program se pak chová nestabilně a při pokusu o připojení selže.

Jak se to projevuje:
problém vznikl po aktualizaci systému
TeamViewer padá nebo zamrzá
připojení selže pokaždé

Co zkusit:
proveď opravu instalace
pokud to nepomůže, TeamViewer odinstaluj
restartuj počítač a nainstaluj aktuální verzi

Špatně nastavený čas a datum v systému

Co se děje:
TeamViewer používá šifrování založené na certifikátech. Pokud má počítač špatně nastavený čas nebo datum, systém vyhodnotí certifikáty jako neplatné a zabezpečené spojení se odmítne.

Jak se to projevuje:
chyba se objeví okamžitě
internet jinak funguje normálně
nelze se připojit k žádnému zařízení

Co zkusit:
zapni automatickou synchronizaci času
zkontroluj časové pásmo
restartuj TeamViewer

Omezení ve firemní nebo školní síti

Co se děje:
Ve firemních a školních sítích bývá vzdálený přístup z bezpečnostních důvodů blokovaný. TeamViewer pak nemá povolenou komunikaci, kterou ke spojení potřebuje.

Jak se to projevuje:
TeamViewer funguje doma
v práci nebo ve škole ne
chyba se opakuje jen v této síti

Co zkusit:
ověř síťová pravidla u správce
zkus připojení mimo danou síť
nezkoušej omezení obcházet

Problém s účtem nebo jeho omezením

Co se děje:
Pokud je účet vyhodnocený jako komerční, omezený nebo je přihlášení neúplné, TeamViewer může připojení odmítnout.

Jak se to projevuje:
připojení selže jen někdy
objeví se upozornění na omezení
změna chování po odhlášení

Co zkusit:
odhlaš se a znovu přihlas
zkontroluj stav účtu
zkus připojení bez přihlášení

Shrnutí z praxe

Pokud připojení selhalo a TeamViewer se nemůže spojit, nejčastěji jde o:
nestabilní nebo omezené připojení k internetu
blokaci antivirem nebo firewallem
nefunkční službu TeamViewer
poškozenou instalaci
omezení ve firemní síti

Ve většině případů nejde o chybu samotné aplikace TeamViewer, ale o prostředí, ve kterém běží. Jakmile se odstraní blokace nebo opraví systémové nastavení, připojení začne fungovat bez dalších zásahů.