TeamViewer: Nejde se přihlásit k účtu

Pokud se nejde přihlásit do TeamViewer účtu, může být příčin víc – od špatného hesla přes chybu v dvoufázovém ověření až po zablokovaný účet. Přihlášení je důležité pro správu zařízení, nastavení bezobslužného přístupu nebo využití licencí, takže je potřeba najít řešení co nejrychleji.

Špatně zadaný e-mail nebo heslo

Zkontrolujte, jestli zadáváte správně e-mailovou adresu (včetně domény) a jestli není aktivní CAPS LOCK nebo přepnutá klávesnice. Pokud si heslo nepamatujete, využijte možnost „Zapomenuté heslo?“ a nechte si poslat odkaz na reset hesla.

Dvoufázové ověření (2FA) nefunguje

Máte-li zapnuté dvoufázové ověření (např. přes Authenticator), může být problém v tom, že aplikace není synchronizovaná, nebo jste změnili telefon. Pokud nemáte přístup k ověřovacímu kódu a záložní kódy nejsou dostupné, je třeba kontaktovat podporu TeamVieweru – bez toho se do účtu nedostanete.

Blokace po několika neúspěšných pokusech

Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení může TeamViewer účet dočasně zablokovat z bezpečnostních důvodů. V takovém případě počkejte několik minut a zkuste to znovu, případně resetujte heslo.

Problém s připojením nebo firewallem

Někdy se problém s přihlášením neobjeví kvůli špatným údajům, ale kvůli tomu, že se aplikace nedostane na přihlašovací servery. To může být způsobeno firewallem, špatnou sítí nebo proxy serverem. Vyzkoušejte jinou síť (např. mobilní hotspot) a zjistěte, jestli se přihlášení podaří.

Zastaralá verze TeamVieweru

Starší verze TeamVieweru už nemusí podporovat přihlášení, protože se mění způsob zabezpečení. Pokud je to možné, nainstalujte si nejnovější verzi programu z oficiálních stránek a zkuste to znovu.

Účet byl deaktivován nebo zrušen

Ve výjimečných případech může být účet zablokován kvůli porušení podmínek nebo neaktivitě. Pokud máte podezření, že se něco takového stalo, je nutné obrátit se přímo na podporu TeamVieweru a požádat o odblokování nebo vysvětlení.

Nejlepší je začít kontrolou přihlašovacích údajů a internetového připojení. Pokud ani po několika pokusech neuspějete, nechte si vygenerovat nové heslo, případně si připravte ověřovací kódy a kontaktujte podporu.