TeamViewer: Nejde se připojit k partnerovi

Když se nejde připojit přes TeamViewer k druhému počítači, bývá to frustrující. Na první pohled se může zdát, že je chyba na druhé straně, ale problém může být kdekoliv – v nastavení, ve verzi aplikace, ve firewalu nebo i v nečekané změně síťového prostředí.

Partner není online nebo má vypnutý počítač

Nejčastější příčina je, že druhé zařízení není připojené k internetu, nebo je úplně vypnuté. TeamViewer samozřejmě nemůže fungovat, pokud počítač není aktivní nebo spí. I když se zdá, že počítač je zapnutý, může být v režimu hibernace nebo má nastavený uspávací plán, který přeruší připojení. U notebooků je to časté – zavřené víko znamená konec spojení. Pomůže přímé ověření u uživatele, že TeamViewer běží a zařízení je online.

Verze aplikace není kompatibilní

TeamViewer si sám o sobě hlídá zpětnou kompatibilitu, ale starší verze občas nejsou schopné komunikovat s těmi novějšími. Například TeamViewer 11 nemusí fungovat s verzí 15. Pokud má jeden z partnerů výrazně starší verzi, může být připojení úplně zablokováno. Nejlepší je aktualizovat na nejnovější verzi na obou stranách. Verzi zjistíte v levém dolním rohu hlavního okna programu.

Problém s firewallem nebo antivirem

Bezpečnostní software může komunikaci přes TeamViewer narušit. Pokud TeamViewer nemá povolení přistupovat k síti, připojení selže. To platí jak pro vestavěný firewall ve Windows, tak pro externí programy jako ESET, Avast nebo Bitdefender. Někdy je potřeba ručně přidat výjimku nebo zkontrolovat, zda není blokováno konkrétní připojení (port nebo IP adresa). Doporučuje se dočasně vypnout firewall a vyzkoušet spojení – pokud se pak připojení podaří, je příčina jasná.

ID a heslo se změnilo

Každé zařízení má své unikátní TeamViewer ID a dynamicky se měnící heslo. Pokud se počítač mezitím restartoval nebo změnil připojení, může dojít ke změně hesla. To se stává často u zařízení bez statického přístupu. Uživatel na druhé straně by měl zkontrolovat aktuální ID a heslo a znovu je zaslat. Při opakovaném používání stejného zařízení se doporučuje nastavit stálé heslo.

Nestabilní síť nebo blokované porty

Ve firemních sítích bývají některé porty z bezpečnostních důvodů uzamčené. Pokud TeamViewer nedokáže otevřít spojení, zobrazí chybu o nedostupném partnerovi. Pomáhá změna sítě (např. přepnutí na mobilní hotspot) nebo kontakt s IT oddělením, které může porty uvolnit. TeamViewer běžně používá port 5938 (TCP), případně 443 a 80 jako zálohu.

Přetížení nebo dočasný výpadek služby

I samotná infrastruktura TeamVieweru může být dočasně nedostupná. V takových případech nejde navázat spojení ani mezi dvěma počítači, které jsou jinak plně dostupné. Pomůže vyčkat nebo sledovat stav na status.teamviewer.com, kde jsou uvedené případné výpadky.

Zakázaný příchozí přístup

Některé firemní instalace TeamVieweru mají vypnuté nebo omezené možnosti příchozích spojení. Pokud je na počítači aktivní jen odchozí režim, připojení zvenku nebude možné. V nastavení TeamVieweru je nutné zkontrolovat oprávnění pod záložkou „Pokročilé“ nebo „Zabezpečení“.

Co doporučujeme

Pokud používáte TeamViewer ve firemním prostředí nebo pravidelně, je nejlepší nastavit bezobslužný přístup s trvalým heslem. Tím předejdete nutnosti pokaždé zjišťovat nové údaje nebo řešit výpadky. Pomůže i přidání zařízení do seznamu důvěryhodných partnerů.

Připojení přes TeamViewer je obvykle spolehlivé, ale pokud něco nefunguje, je dobré mít po ruce pár základních kontrol, které vám pomohou zjistit, kde je problém.