TeamViewer: Nejde zadat heslo ke vzdálenému počítači

Jestliže se při pokusu o připojení k jinému zařízení v TeamVieweru nedaří zadat heslo nebo se zobrazuje hláška, že je heslo nesprávné, může být problém buď na straně uživatele, nebo v nastavení přístupových práv. Někdy také může jít o dočasný výpadek služby nebo chybu ve verzi programu.

Co zkontrolovat jako první

1. Zadáváte správné heslo?

Heslo může být:

Dynamické (generované při každém spuštění)
Stálé (nastavené správcem ve vlastnostech TeamVieweru)

Zkontrolujte, jestli nevyužíváte staré heslo, které už bylo změněno. Doporučuje se heslo vždy zkopírovat místo ručního přepisování, protože chyby typu „O“ a „0“ jsou běžné.

2. Zadáváte správné ID zařízení?

Může se stát, že zadáváte správné heslo, ale špatné ID. V takovém případě heslo nebude fungovat – ověřte si, že ID odpovídá danému zařízení.

3. Nastavený přístup pouze pro určité účty

Na vzdáleném zařízení může být v nastavení povoleno připojení jen určitým TeamViewer účtům (tzv. whitelist). V tom případě se nelze připojit pomocí běžného hesla a je nutné požádat správce o přidání účtu.

4. TeamViewer běží v režimu „Jen příchozí připojení“

Pokud je TeamViewer spuštěn v omezeném režimu, heslo nemusí být aktivní nebo nebude možné se připojit. Zkontrolujte, že aplikace běží normálně a není omezená např. firewallem nebo antivirem.

5. Dočasný výpadek služby nebo zastaralá verze

Občas může jít o chybu na straně TeamVieweru, případně o nekompatibilitu verzí. Zkuste aktualizovat TeamViewer na obou stranách na nejnovější verzi.

Doporučený postup

Ověřte zadané ID a heslo přímo na vzdáleném zařízení

Zkuste použít trvalé heslo, pokud je nastaveno

Ujistěte se, že TeamViewer běží jako služba a má přístup k síti

Na vzdáleném PC spusťte aplikaci znovu jako správce

Pokud problém trvá, použijte alternativní přístup (např. přes pozvánku nebo přiřazený účet)

Pokud heslo stále nefunguje a máte fyzický přístup k počítači, doporučuje se heslo vygenerovat znovu nebo vytvořit nové stálé heslo v nastavení. U firemního použití je vhodné využívat přihlášení přes účet a oprávnění místo zadávání hesel.