TeamViewer: Nelze navázat zabezpečené připojení

Hláška „Nelze navázat zabezpečené připojení“ znamená, že TeamViewer sice běží, ale nedokáže se bezpečně spojit se svými servery nebo s druhým počítačem. Připojení se zastaví hned na začátku, případně se točí dokola bez výsledku. Ve většině případů nejde o chybu účtu, ale o problém se sítí, časem v systému nebo blokací komunikace.

Níže jsou nejčastější příčiny a konkrétní vysvětlení, co přesně se děje.

Problém s internetovým připojením

Co se děje:
TeamViewer potřebuje stabilní připojení k internetu. Nestačí, že „internet nějak funguje“. Pokud dochází k výpadkům, vysoké latenci nebo omezení některých portů, zabezpečené spojení se nevytvoří.

Jak se to projeví:
připojení se zasekne na začátku
hláška se objeví hned po zadání ID
na jiných sítích to funguje

Co zkusit:
zkus jinou síť, například mobilní hotspot
restartuj router
ověř, že internet není omezen jen na webové stránky

Špatně nastavený čas a datum v systému

Co se děje:
TeamViewer používá zabezpečené šifrování. Pokud má počítač špatný čas nebo datum, certifikáty se považují za neplatné a spojení se odmítne.

Jak se to projeví:
chyba se objeví okamžitě
připojení nejde ani k jiným zařízením
ostatní služby mohou fungovat normálně

Co zkusit:
nastav automatickou synchronizaci času
zkontroluj časové pásmo
restartuj TeamViewer po opravě času

Blokace firewallu nebo antiviru

Co se děje:
Bezpečnostní software může blokovat komunikaci TeamVieweru, i když program samotný povolíš. Často je blokovaná služba běžící na pozadí nebo síťová komunikace.

Jak se to projeví:
TeamViewer se spustí, ale nepřipojí
chyba se objeví jen na jednom počítači
po vypnutí antiviru to funguje

Co zkusit:
dočasně vypni antivirus a otestuj připojení
přidej TeamViewer mezi povolené aplikace
zkontroluj firewall ve Windows i v antiviru

Problém s proxy nebo firemní sítí

Co se děje:
Ve firemních sítích bývá provoz omezený. Proxy server nebo síťová pravidla mohou blokovat spojení, které TeamViewer potřebuje k vytvoření zabezpečeného tunelu.

Jak se to projeví:
TeamViewer funguje doma, ale ne v práci
chyba je jen na firemní síti
ostatní kolegové mají stejný problém

Co zkusit:
zkus připojení mimo firemní síť
ověř nastavení proxy v systému
kontaktuj IT správce

Zastaralá nebo poškozená verze TeamVieweru

Co se děje:
Starší verze může používat neaktuální zabezpečení, které server odmítne. Někdy je instalace poškozená po aktualizaci systému.

Jak se to projeví:
chyba se objevila po aktualizaci Windows
na jiném počítači to funguje
TeamViewer se chová nestabilně

Co zkusit:
aktualizuj TeamViewer na nejnovější verzi
pokud to nepomůže, proveď čistou přeinstalaci
instalaci vždy spusť jako správce

Problém na straně serverů TeamVieweru

Co se děje:
Ve výjimečných případech je problém mimo tvůj počítač. Servery mohou mít výpadek nebo omezený provoz.

Jak se to projeví:
chyba se objeví u více lidí najednou
nejde připojení k žádnému zařízení
vše bylo před chvílí v pořádku

Co zkusit:
počkej několik minut
zkus to znovu později
ověř, zda problém nemají i ostatní

Shrnutí z praxe

Hláška „Nelze navázat zabezpečené připojení“ většinou znamená:
problém se sítí
blokaci zabezpečením
špatně nastavený systémový čas
omezení na firemní síti

Ve většině případů pomůže změna sítě, kontrola času a dočasné vypnutí bezpečnostního softwaru. Pokud TeamViewer nefunguje jen v určitém prostředí, problém není v aplikaci, ale v síťových omezeních.

Pokud potíže přetrvávají na všech sítích a zařízeních, je velmi pravděpodobné, že problém je na straně služby TeamViewer a je potřeba chvíli počkat.