TeamViewer: Nelze přidat zařízení do účtu

Přidání zařízení do účtu slouží k tomu, aby bylo zařízení vidět v seznamu, šlo se k němu připojit bez hesla a dalo se spravovat na dálku. Když to nejde, TeamViewer většinou zobrazí chybu, zařízení se nepřidá nebo se po chvíli zase ztratí. Ve většině případů nejde o chybu aplikace, ale o stav zařízení, účtu nebo oprávnění.

Níže jsou nejčastější důvody a vysvětlení, co přesně zkontrolovat.

Zařízení není přihlášené ke správnému účtu

Co se děje:
Zařízení lze přidat jen tehdy, když je TeamViewer na daném počítači přihlášený ke stejnému účtu, do kterého ho chceš přidat.

Jak se to projeví:
tlačítko pro přidání je neaktivní
zařízení se nepřidá
zobrazí se obecná chyba

Co zkusit:
zkontroluj, že je TeamViewer na zařízení přihlášený
ověř e-mail účtu
odhlaš se a přihlas znovu

Přidání zařízení nebylo potvrzeno

Co se děje:
Při přidávání zařízení musíš potvrdit přiřazení. Bez potvrzení se zařízení do účtu nepřidá.

Jak se to projeví:
zařízení se objeví jen dočasně
po restartu zmizí
čeká na potvrzení

Co zkusit:
zkontroluj oznámení v TeamVieweru
potvrď přidání zařízení
zkus proces znovu

Nemáš dostatečná oprávnění v účtu

Co se děje:
U firemních nebo týmových účtů nemá každý uživatel právo přidávat zařízení.

Jak se to projeví:
chybí možnost přidání
objeví se hláška o oprávnění
změny se neuloží

Co zkusit:
ověř svou roli v účtu
požádej správce o oprávnění
přidej zařízení pod administrátorským účtem

Zařízení je už přiřazené k jinému účtu

Co se děje:
Jedno zařízení může být přiřazené jen k jednomu účtu. Pokud už bylo přidané dříve, nelze ho znovu přidat.

Jak se to projeví:
chyba při přidání
informace o existujícím přiřazení
zařízení se nepřesune

Co zkusit:
odstranit zařízení z původního účtu
odhlásit TeamViewer na zařízení
přihlásit se ke správnému účtu a přidat znovu

Problém s bezobslužným přístupem

Co se děje:
Přidání zařízení je úzce spojené s bezobslužným přístupem. Pokud není správně nastavený, přidání selže.

Jak se to projeví:
zařízení se přidá, ale nejde se připojit
nebo se nepřidá vůbec

Co zkusit:
zapnout bezobslužný přístup
nastavit heslo zařízení
restartovat TeamViewer

Blokace připojení nebo firewall

Co se děje:
Zařízení se při přidávání musí spojit se servery TeamVieweru. Pokud je komunikace blokovaná, proces se nedokončí.

Jak se to projeví:
přidání se zasekne
chyba bez detailu
na jiné síti to funguje

Co zkusit:
zkus jinou síť
dočasně vypni firewall nebo antivirus
ověř síťová omezení

Problém po aktualizaci aplikace

Co se děje:
Po aktualizaci může být aplikace ve špatném stavu a proces přidání zařízení selže.

Jak se to projeví:
problém se objevil po aktualizaci
TeamViewer se chová nestabilně

Co zkusit:
restartuj počítač
odhlaš a znovu přihlas účet
případně aplikaci přeinstaluj

Firemní správa a centrální politiky

Co se děje:
Ve firmách může být přidávání zařízení omezené centrální správou. Uživatel to sám nezmění.

Jak se to projeví:
volba přidání chybí
nastavení je uzamčené
platí pro všechna zařízení

Co zkusit:
kontaktuj správce účtu
ověř firemní pravidla
nezkoušej omezení obcházet

Kdy kontaktovat podporu

Pokud platí toto:
zařízení není přiřazené nikam
máš oprávnění
přidání selhává na všech sítích

Pak je vhodné obrátit se na podporu služby TeamViewer a připravit si ID zařízení a přihlašovací e-mail.

Shrnutí z praxe

Nelze přidat zařízení do účtu nejčastěji proto, že:
zařízení není přihlášené ke správnému účtu
chybí oprávnění
je už přiřazené jinde
proces blokuje síť nebo bezpečnost

Ve většině případů pomůže kontrola účtu, oprávnění a opětovné přihlášení. Pokud ne, jde téměř vždy o omezení účtu nebo firemní politiku, ne o chybu samotného zařízení.