TeamViewer neumožní ovládat přihlášení do Windows

Situace, kdy se přes TeamViewer připojíš ke vzdálenému počítači, vidíš přihlašovací obrazovku Windows, ale nejde zadat heslo, kliknout na pole nebo potvrdit přihlášení, je velmi častá. Myš se může hýbat, obraz se přenáší, ale přihlášení samotné nejde ovládat. Na první pohled to vypadá jako vážná chyba aplikace, ve skutečnosti ale většinou jde o bezpečnostní omezení Windows a způsob, jakým je TeamViewer spuštěný.

Níže je vysvětleno, proč k tomu dochází a kdy je toto chování normální.

TeamViewer neběží jako systémová služba

Co se děje:
Přihlašovací obrazovka Windows běží mimo běžnou uživatelskou relaci. Pokud TeamViewer neběží jako systémová služba, ale jen jako aplikace spuštěná pod uživatelem, nemá přístup k ovládání této obrazovky.

Jak se to projevuje:
vidíš přihlašovací obrazovku
nelze kliknout do pole pro heslo
klávesnice nereaguje

Proč:
TeamViewer nemá systémová oprávnění
přihlašovací obrazovka je chráněná

Bezobslužný přístup není nastavený

Co se děje:
Bezobslužný přístup umožňuje připojení k počítači ještě před přihlášením uživatele. Pokud není nastavený, TeamViewer se sice připojí, ale nedokáže ovládat přihlášení.

Jak se to projevuje:
připojení proběhne
ovládání přihlášení ne
nutný fyzický zásah u PC

Proč:
ochrana proti vzdálenému přihlášení
bezobslužný režim není aktivní

Připojení není s administrátorskými právy

Co se děje:
I když je účet administrátorský, samotná relace TeamVieweru nemusí mít oprávnění správce. Windows pak nedovolí ovládat přihlašovací obrazovku ani bezpečnostní dialogy.

Jak se to projevuje:
běžná plocha jde ovládat
přihlášení a UAC ne
ovládání se „zasekne“

Proč:
relace není povýšená
chybí administrátorský kontext

TeamViewer byl spuštěn bez práv správce

Co se děje:
Pokud byl TeamViewer spuštěn bez oprávnění správce nebo instalace proběhla bez těchto práv, aplikace nemá dostatečný přístup k systémovým částem Windows.

Jak se to projevuje:
přihlášení nejde ovládat
administrátorské obrazovky jsou blokované
po restartu se chování nemění

Připojení k uzamčené relaci jiného uživatele

Co se děje:
Pokud je na počítači přihlášený jiný uživatel a relace je uzamčená, Windows nemusí dovolit přepnutí nebo ovládání přihlášení bez správně běžící služby.

Jak se to projevuje:
vidíš zámek
nelze se přihlásit pod jiným účtem
TeamViewer zůstane „zaseknutý“

Firemní nebo doménové zásady

Co se děje:
Ve firemních a doménových prostředích je vzdálené ovládání přihlašovací obrazovky často centrálně zakázané. Ani správně nastavený TeamViewer to nemůže obejít.

Jak se to projevuje:
přihlášení nejde ovládat nikdy
platí pro všechna zařízení
nastavení nelze změnit

Zabezpečená plocha Windows

Co se děje:
Přihlašovací obrazovka Windows běží na tzv. zabezpečené ploše. Aplikace, které nejsou spuštěné jako systémová služba, k ní nemají přístup.

Jak se to projevuje:
obraz se zobrazí
ovládání nefunguje
často černá obrazovka při pokusu o akci

Kdy je to normální chování

Je to normální, pokud:
TeamViewer neběží jako služba
bezobslužný přístup není nastavený
jde o firemní nebo doménový počítač
uživatel není administrátor

V těchto případech nejde o chybu.

Kdy jde o skutečný problém

Zpozorni, pokud:
dříve šlo přihlášení ovládat
TeamViewer běží jako služba
bezobslužný přístup je zapnutý
a přesto to nefunguje

Pak je potřeba zkontrolovat instalaci, oprávnění služby nebo bezpečnostní zásady systému.

Shrnutí z praxe

Pokud TeamViewer neumožní ovládat přihlášení do Windows, nejčastěji jde o:
neběžící systémovou službu
chybějící bezobslužný přístup
nedostatečná oprávnění relace
zabezpečenou plochu Windows
firemní nebo doménové omezení

Ve většině případů nejde o chybu aplikace TeamViewer, ale o záměrné bezpečnostní chování Windows. Jakmile TeamViewer běží jako systémová služba s bezobslužným přístupem a správnými oprávněními, ovládání přihlašovací obrazovky začne fungovat správně i na dálku.