TeamViewer: Problém s dvoufázovým ověřením
Dvoufázové ověřování zvyšuje bezpečnost, ale když se pokazí, dokáže úplně zablokovat přihlášení. TeamViewer se bez správného kódu nepřihlásí, i když máš heslo správně. Problém bývá většinou v telefonu, čase nebo nastavení účtu, ne v samotném programu.
Níže jsou nejčastější situace a vysvětlení, co přesně zkontrolovat.
Nechodí ověřovací kód
Co se děje:
Aplikace pro ověřování negeneruje kód nebo ho vůbec nevidíš. Bez kódu se nepřihlásíš.
Jak se to projeví:
TeamViewer čeká na kód
telefon nic nezobrazuje
žádné upozornění nepřijde
Co zkusit:
otevřít aplikaci pro ověřování ručně
zkontrolovat, že je účet stále přidaný
restartovat aplikaci v telefonu
Kód je odmítnutý jako neplatný
Co se děje:
Kód se sice zadá, ale TeamViewer ho nepřijme. Nejčastější příčina je špatně nastavený čas v telefonu.
Jak se to projeví:
hláška o neplatném kódu
opakované zamítnutí
heslo je správně
Co zkusit:
zapnout automatické nastavení času v telefonu
synchronizovat čas v aplikaci pro ověřování
zkusit další nově vygenerovaný kód
Změna nebo ztráta telefonu
Co se děje:
Dvoufázové ověřování je navázané na konkrétní zařízení. Pokud telefon změníš nebo ztratíš, kódy už nemáš.
Jak se to projeví:
nemáš odkud kód získat
do účtu se nedostaneš
přihlášení je zablokované
Co zkusit:
použít záložní kódy, pokud je máš uložené
přihlásit se ze zařízení, kde už jsi přihlášený
vypnout a znovu nastavit dvoufázové ověřování
Záložní kódy nejsou k dispozici
Co se děje:
Záložní kódy jsi si neuložil nebo je nemůžeš najít. Bez nich je obnova složitější.
Jak se to projeví:
žádný přístup k účtu
nelze obejít 2FA
přihlášení se zastaví
Co zkusit:
projít staré e-maily nebo poznámky
zkontrolovat správce hesel
pokud nic nenajdeš, kontaktovat podporu
Problém po změně zabezpečení účtu
Co se děje:
Po změně hesla, e-mailu nebo bezpečnostních nastavení může dojít k rozhození dvoufázového ověřování.
Jak se to projeví:
2FA dříve fungovalo
po změně přestalo
přihlášení je blokované
Co zkusit:
zkusit přihlášení z dříve používaného zařízení
ověřit, zda je účet stále aktivní
zkontrolovat nastavení zabezpečení účtu
Přihlášení na novém zařízení
Co se děje:
Nové zařízení vždy vyžaduje dvoufázové ověření. Pokud něco nesedí, přihlášení selže.
Jak se to projeví:
na starém PC vše funguje
na novém ne
stále se vyžaduje kód
Co zkusit:
ověřit, že zadáváš kód bez mezer
nečekat na konec platnosti kódu
zkusit jiný internet nebo síť
Firemní účet a centrální správa
Co se děje:
Ve firmách může být 2FA řízené centrálně. Uživatel ho nemůže sám vypnout ani resetovat.
Jak se to projeví:
chybí možnost změny 2FA
nastavení je uzamčené
změny se neuloží
Co zkusit:
kontaktovat správce účtu
ověřit firemní politiku zabezpečení
nezkoušet ochranu obcházet
Kdy kontaktovat podporu
Pokud platí toto:
nemáš telefon
nemáš záložní kódy
nejde se přihlásit z žádného zařízení
Pak je potřeba řešit obnovení účtu přes podporu služby TeamViewer. Připrav si informace o účtu a dříve používaných zařízeních.
Shrnutí z praxe
Problémy s dvoufázovým ověřením nejčastěji způsobuje:
špatně nastavený čas
ztracený nebo vyměněný telefon
chybějící záložní kódy
firemní omezení
Dvoufázové ověřování chrání účet, ale vyžaduje přípravu. Pokud nemáš uložené záložní kódy, může tě při problému úplně odstřihnout od přístupu.
TeamViewer v naší nabídce
Ať už řešíte software, aktualizace nebo chyby – jsme tu pro vás. Napište nám.
