TeamViewer: Problém s připojením přes firewall nebo síť

TeamViewer ke své funkčnosti potřebuje stabilní připojení k internetu a možnost komunikace se svými servery. Pokud se při pokusu o spojení objeví chyby jako „Není možné navázat spojení“, „Nepodařilo se připojit“ nebo připojení vůbec nezačne, je pravděpodobné, že do komunikace zasahuje firewall, proxy server nebo jiný síťový prvek.

Nejčastější příčiny

1. Blokovaný port ve firewallu nebo na routeru

TeamViewer standardně komunikuje přes port 5938 (TCP). Pokud je tento port zablokovaný na počítači, routeru nebo firemním firewallu, spojení neproběhne. Alternativně se snaží použít porty 443 nebo 80 (HTTPS/HTTP), ale i ty mohou být omezené.

2. Striktní proxy server nebo obsahový filtr

Ve firemních sítích může být provoz filtrován přes proxy servery, které omezují komunikaci na určité domény. Pokud proxy blokuje domény jako *.teamviewer.com, aplikace se nepřipojí. Je třeba přidat výjimku v nastavení sítě.

3. Antivirový software

Některé bezpečnostní programy detekují TeamViewer jako potenciálně rizikovou aplikaci a zakážou síťový provoz. V takovém případě je potřeba TeamViewer přidat do výjimek firewallu i antiviru.

4. Režim s omezeným připojením (např. školní nebo veřejné Wi-Fi)

Ve veřejných sítích (např. hotely, školy, knihovny) může být vzdálený přístup zcela zablokován. V takovém prostředí TeamViewer často selhává nebo má výrazné zpoždění.

Doporučené řešení

Zkontrolujte připojení k internetu na obou stranách

Ověřte, že není aktivní proxy server nebo VPN, která by omezovala provoz

Otevřete port 5938 TCP ve firewallu (případně i porty 443 a 80)

Přidejte TeamViewer do výjimek v antiviru a firewallu

Pokud používáte proxy, nastavte ji přímo v TeamVieweru:
Možnosti → Pokročilé → Nastavení připojení k internetu

Restartujte router nebo přejděte na jinou síť (např. mobilní hotspot), a ověřte, zda problém přetrvává

Tip z praxe IT oddělení

Pokud máte pod kontrolou firemní síť, zvažte whitelist všech adres *.teamviewer.com a otevření portu 5938 TCP směrem ven. Tím zajistíte bezproblémový provoz bez nutnosti individuálního ladění na každém zařízení.

Síťová omezení bývají častým důvodem, proč se TeamViewer tváří jako funkční, ale relace se nepodaří navázat. Jednoduché povolení připojení často celý problém vyřeší během pár minut.